داروخانه ها را می‌توانیم یک فروشگاه بنامیم، اما متفاوت از فروشگاه‌هایی که تا الان دیده و می شناسیم، داروخانه فروشگاهی بزرگ است که محصولات سلامت انسان‌ها را به فروش می‌رساند، انواع داروهایی که شاید هرکدام از آن‌ها پایه‌گذار سلامتی و نجات جان یک انسان باشد، علاوه بر آن به جهت نیاز انسان‌ها، انواع محصولات آرایشی و بهداشتی نیز در داروخانه ها وجود دارد و بسته به نیاز مردم به فروش می‌رسد.
داروساز در داروخانه همانند یک معلم در کلاس می‌باشد، به‌طوری که نکاتی همچون چگونگی مصرف داروها، زمان مصرف آن‌ها، عوارض جانبی که ممکن است آن دارو داشته باشد و در چه صورتی دارو مصرف شود یا نشود، همچنین داروساز ها یک مسئولیت مهم دیگری که دارند این است که باید با توسل به علم و دانسته‌های خود اگر تداخل دارویی خاصی را مشاهده کرد باید سریعاً از پیچیدن نسخه خودداری کرده و نسخه پزشک را با مهر داروخانه مرجوع کند، آیا می‌دانید علت این کار چیست؟ به این دلیل است که اگر با مصرف دارویی که با داروهای دیگر تداخل دارد مشکلی برای بیمار پیش بیاید، داروساز نیز در این داستان تقصیر دارد و باید پاسخگوی قانون باشد، در واقع داروساز را می‌توان مسئول فنی داروخانه نامید که مهم ترین کارمند داروخانه به حساب می‌آید.
حتماً می‌دانید، در هر ارگانی مهم ترین وظیفه و اصلی‌ترین کارها بر عهده نیروی انسانی آن است، در داروخانه ها نیز به همین شکل است، چراکه بدون وجود نیروی کار قوی و کارآمد در داروخانه، امکان پیشبرد کارهای مربوط به آن میسر نخواهد شد و باید یک مدریت قوی در بین نیروهای انسانی داروخانه حاکم باشد تا هر شخصی کار مربوط به خود را به‌درستی و با نظم انجام دهد.
ویژگی مهم یک داروخانه خوب داشتن فضایی مناسب و استاندارد برای داروخانه می‌باشد، همان‌طور که می‌دانید، در مشاغلی که روزانه ارتباط زیادی بین کارمندان و ارباب رجوع وجود دارد، فضای فیزیکی آن مکان بسیار مهم و از نکات اساسی محسوب می‌شود، در داروخانه ها نیز همین‌طور است و به سبب حضور تعداد بالایی از مردم در طول شبانه‌روز در داروخانه ها، اینکه فضایی جذاب و دل‌نشین و در عین حال تمیز و بهداشتی در داروخانه ها فراهم شود بسیار مهم است چون آن فضا در ذهن مشتریان داروخانه ماندگار خواهد شد و اگر فضایی ایده آل باشد بازهم به همان داروخانه باز خواهند گشت.
نکته مهم دیگری که می‌شود درباره آن صحبت و بحث کرد، نحوه برخورد پرسنل و کارکنان داروخانه با ارباب رجوع می‌باشد. حتماً برایتان پیش آمده که به مکانی برای خرید می‌روید و با یک رفتار تند و زننده از کارکنان آن مکان رو به رو می‌شوید، اولین فکری که در آن لحظه به ذهنتان می‌رسد این است که با خودتان می‌گویید؛ دیگر از این مکان خرید نمی‌کنم یا برعکس وقتی به فروشگاه یا داروخانه‌ای می‌روید و با رفتار مناسب و مهربانانه کارکنان آنجا رو به رو می‌شوید، برای بار های بعدی نیز ناخودآگاه به همان جا می‌روید، چراکه خاطره خوشی از رفتار پرسنل آنجا با خودتان دارید، لذا نتیجه می‌گیریم رفتار مناسب پرسنل داروخانه ها در حفظ و افزایش مراجعان و رضایت آن‌ها از خرید تأثیر مستقیم دارد و از نکات اساسی هر داروخانه به حساب می‌آید، در واقع می‌توانیم بگوییم رمز موفقیت داروخانه‌های خوب داشتن پرسنلی خوب و مناسب می‌باشد.
نکته بعدی که می‌خواهم به آن اشاره‌کنم، در کنار داشتن اخلاق خوب و نیکو توسط پرسنل، داشتن علم و دانش کافی برای تمام کارکنان نیز امری ضروری است، چراکه فضای کار در داروخانه با تمام جاهای دیگر فرق دارد، و فرق آن جان یک یا چندین انسان است به‌طوری که چه بسیار کسانی هستند که با یک تشخصی اشتباه در دادن دارو یا زمان مصرف آن یا حتی نگفتن عوارض و تداخلات دارویی، زمینه به خطر انداختن جان یک انسان را فراهم کند و یا بیماری آن را تشدید کند و چه اشتباه و گناهی بالاتر از گرفتن جان یک انسان؟ لذا پرسنلی که به خود این اجازه را می‌دهد که در داروخانه کار کند باید بداند مسئولیت جان انسان‌ها را بر عهده دارد و کوچک ترین اشتباه می‌تواند بزرگ‌ترین ضربه را به او و جان مردم وارد کند، لذا داشتن دانش کافی برای پرسنل داروخانه امری ضروری و مهم به شمار می‌رود.
ما در مورد اصل کار داروخانه ها صحبت کردیم، اینکه گفتیم داروخانه فروشگاهی بزرگ می‌باشد که محصولات سلامت انسان‌ها را بر عهده دارد، علاوه بر آن در ادامه از وظیفه داروساز یا مدیر فنی داروخانه ها گفتیم و اشاره کردیم که شغل او را می‌توان به یک معلم تشبیه کرد که ساز و کار استفاده محصولات را برای ارباب رجوع تشریح می‌کند، همچنین ویژگی‌های مهم یک داروخانه خوب را گفتیم و اشاره کردیم نکاتی همچون داشتن کادر قوی، فضایی مناسب و بهداشتی، رفتار مناسب پرسنل با ارباب رجوع و داشتن دانش کافی آن‌ها در برخورد با تجویزها و خوانش درست آن‌ها از مهم ترین و اساسی‌ترین ویژگی‌های یک داروخانه خوب به شمار می‌رود.
